Çözüm Merkezi

S1: Bu ürün nedir ve ne işe yarar?

C: Bu ürün, kullanıcıların [ürün adı/modeli] ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış kaliteli bir dijital çözümdür. Özellikleri arasında kolay kullanım, yüksek performans ve uzun ömürlü dayanıklılık bulunur.

S2: Ürünü nasıl satın alabilirim?

C: İlgili ürün sayfasında gerekli seçenekleri (örneğin model, renk, sürüm) seçip “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ardından ödeme ekranına yönlendirileceksiniz.

S3: Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

C: Kredi/Banka kartları (Visa, Mastercard), havale/EFT ve diğer güvenli ödeme yöntemleriyle ödeme yapabilirsiniz. Site altyapımız güvenlik standartlarına uygundur.

S4: Ürün ne zaman kargoya verilir?

C: Siparişiniz onaylandıktan sonra ürün, genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

S5: Ürün garanti kapsamında mı?

C: Evet — ürünlerimiz standart garanti kapsamında olup herhangi bir üretim hatası durumunda destek sağlanmaktadır. Daha fazla bilgi için garanti şartlarımızı inceleyebilirsiniz.

S6: Ürünü iade edebilir miyim?

C: Evet — ürününüzde bir sorun olması veya memnun kalmamanız durumunda belirlenen iade süresi içinde iade işlemi yapabilirsiniz. İade koşullarını detaylıca görmek için ilgili sayfamıza bakınız.

S7: Ürünle ilgili destek alabilir miyim?

C: Tabii — her türlü teknik destek, kullanım kılavuzu ve soru için “Destek Merkezi” sayfamızdan veya destek e-postamızdan bize ulaşabilirsiniz.

1️⃣ Sipariş Nasıl Oluşturulur?

Epinova Systems üzerinden sipariş oluşturmak oldukça kolaydır:

Satın almak istediğiniz ürünü seçin.

Ürün detaylarını kontrol edin ve “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.

Sepet sayfasında bilgilerinizi gözden geçirin.

Güvenli ödeme adımına geçerek siparişinizi tamamlayın.

Siparişiniz başarıyla tamamlandığında tarafınıza otomatik bir onay bildirimi gönderilir.

💳 Ödeme Yöntemleri

Epinova Systems’te güvenli ve hızlı ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Kabul edilen ödeme yöntemleri:

Kredi Kartı (Visa / Mastercard)

Banka Kartı

Havale / EFT

Online Güvenli Ödeme Sistemleri

Tüm ödeme işlemleri 256-bit SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır.

⚡ Sipariş Onayı ve Teslim Süreci

Ödeme onaylandıktan sonra siparişiniz işleme alınır.

Dijital ürünler genellikle kısa süre içerisinde otomatik olarak teslim edilir.

Manuel kontrol gerektiren siparişlerde işlem süresi değişkenlik gösterebilir.

Sipariş durumunuzu hesabınızdan veya destek ekibimiz aracılığıyla takip edebilirsiniz.

🔒 Güvenlik Politikamız

Epinova Systems, müşteri bilgilerinin gizliliğini ön planda tutar.

Tüm ödeme işlemleri güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir ve kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

❗ Önemli Bilgilendirme

Ödeme sırasında yanlış bilgi girilmesi siparişin gecikmesine veya iptaline neden olabilir.

Şüpheli veya riskli işlemler güvenlik doğrulamasına tabi tutulabilir.

Banka kaynaklı gecikmeler firmamız sorumluluğunda değildir.

❓ Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra fiziksel ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

❓ Dijital ürünler nasıl teslim edilir?

Dijital ürünler, ödeme onayının ardından sistem üzerinden otomatik olarak teslim edilir. Bazı durumlarda güvenlik kontrolü nedeniyle teslim süresi kısa süreli uzayabilir.

❓ Hangi kargo firması ile gönderim yapılıyor?

Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Kargo firması bilgisi, siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bildirilir.

❓ Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanya durumuna göre değişiklik gösterebilir. Belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

❓ Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza iletilir. Bu numara ile kargo firmasının resmi web sitesi üzerinden gönderinizi takip edebilirsiniz.

❓ Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Paketi teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı veya eksik ürün tespit edilmesi halinde mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

❓ Adresimi yanlış girdim, ne yapmalıyım?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek birimimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir.

❓ Siparişim teslim edilmezse ne olur?

Adresinizde bulunmamanız veya yanlış adres beyanı durumunda ürün kargo firması tarafından iade edilir. Yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti uygulanabilir.

❓ Siparişimi iptal edebilir miyim?

Evet. Siparişiniz henüz işleme alınmamış veya kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebiniz destek ekibimiz tarafından değerlendirilir.

❓ Siparişim kargoya verildiyse iptal mümkün mü?

Kargoya verilmiş siparişlerde doğrudan iptal mümkün değildir. Ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü başlatmanız gerekmektedir.

❓ İade süresi kaç gündür?

Fiziksel ürünlerde, yasal mevzuat kapsamında teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

❓ Dijital ürünlerde iade mümkün mü?

Dijital ürünler, anında teslim edilen ve kopyalanabilir yapıda olduklarından dolayı teslim sonrası iade kapsamı dışında olabilir. İade koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre değerlendirilir.

❓ İade şartları nelerdir?

Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

Orijinal ambalajı hasarsız olmalıdır.

Tüm aksesuar ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

Bu şartlara uymayan iadeler kabul edilmeyebilir.

❓ İade kargo ücretini kim karşılar?

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde yasal şartlara göre işlem yapılır. Kullanıcı kaynaklı iadelerde kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

❓ Para iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller sağlandıktan sonra, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

❓ İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebinizi destek birimimize e-posta yoluyla veya kullanıcı paneliniz üzerinden iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza süreç hakkında bilgilendirme yapılacaktır.

❓ Siteye üye olmak zorunlu mu?

Sipariş ve bazı hizmetlerden yararlanabilmek için üyelik oluşturmanız gerekmektedir. Üyelik işlemi ücretsizdir.

❓ Nasıl üye olabilirim?

Ana sayfada bulunan “Üye Ol” veya “Hesap Oluştur” bölümünden gerekli bilgileri eksiksiz doldurarak üyeliğinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

❓ Üyelik bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Evet. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra profil bölümünden iletişim ve hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

❓ Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.

❓ Hesabım neden askıya alındı?

Güvenlik şüphesi, hatalı işlem, kötüye kullanım veya kullanım şartlarına aykırı davranış tespit edilmesi halinde hesap geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir.

❓ Birden fazla hesap açabilir miyim?

Sistem güvenliği ve kampanya suistimallerini önlemek amacıyla aynı kişi tarafından birden fazla hesap açılması kısıtlanabilir.

❓ Hesabımı silebilir miyim?

Evet. Hesap silme talebinizi destek birimimize iletebilirsiniz. Yasal yükümlülükler kapsamında saklanması gereken veriler hariç olmak üzere hesabınız kapatılır.

❓ Kişisel bilgilerim güvende mi?

Tüm üyelik bilgileri gizlilik politikamız ve ilgili veri koruma mevzuatı kapsamında korunmaktadır. Yetkisiz erişimlere karşı gerekli teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmaktadır.

❓ Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

Güncel kampanya ve indirimlerimizi web sitemiz, e-posta bültenimiz ve resmi sosyal medya hesaplarımız üzerinden duyurmaktayız.

❓ İndirim kuponunu nasıl kullanabilirim?

Siparişinizi oluştururken ödeme sayfasında bulunan “Kupon Kodu” alanına ilgili kodu girerek indiriminizi uygulayabilirsiniz. Kupon tutarı otomatik olarak sepet toplamına yansır.

❓ Bir siparişte birden fazla kupon kullanabilir miyim?

Aksi belirtilmedikçe, sistemimizde tek siparişte yalnızca bir kupon kodu kullanılabilmektedir.

❓ Kuponum neden geçersiz görünüyor?

Kupon kodunun:

Süresi dolmuş olabilir,

Minimum sepet tutarı şartını sağlamıyor olabilirsiniz,

Belirli ürünler için geçerli olabilir,

Daha önce kullanılmış olabilir.

Detaylı bilgi için kampanya koşullarını kontrol ediniz.

❓ Kampanyalı ürünlerde iade durumunda kupon ne olur?

İade veya iptal durumunda kullanılan kupon yeniden aktif hale getirilmeyebilir. Kampanya şartlarına göre işlem yapılır.

❓ Kampanyalar tüm ürünlerde geçerli mi?

Bazı kampanyalar belirli kategori, marka veya ürün gruplarıyla sınırlı olabilir. Kampanya detaylarında geçerlilik şartları açıkça belirtilmektedir.

❓ Kampanya kötüye kullanımı durumunda ne olur?

Sistem açıklarından faydalanma, çoklu hesap kullanımı veya haksız kazanç sağlama girişimleri tespit edildiğinde sipariş iptal edilebilir ve ilgili hesap askıya alınabilir.

❓ Kampanyalar ne kadar süre geçerlidir?

Her kampanya belirli bir tarih aralığında geçerlidir ve belirtilen süre sonunda otomatik olarak sona erer.